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Vos agents font. Vous décidez.

Des agents IA qui se branchent sur votre PMS, vos plateformes et WhatsApp, et font tourner l’expérience client, l’e-réputation, les étages et le yield de votre hôtel.

Devenir hôtel pilote Premiers pilotes en cours à Paris

Hôtel Marceline · Paris 11e · 32 chambres · une demande, suivie en direct

  1. 22:41message reçu

    WhatsApp · Claire Dubois

    Bonsoir ! On arrive vers 23 h avec notre bébé. Est-ce possible d’avoir un lit parapluie dans la chambre ?

    22:41

  2. 22:41réservation retrouvée

    Misterbooking · PMS MB-48213
    Client
    Dubois Claire
    Chambre
    204 · Double supérieure
    Séjour
    lun. 12 → jeu. 15 oct.
    Occupants
    2 adultes, 1 bébé

    RemarqueArrivée vers 23 h. Lit parapluie en 204.

    fait seul

  3. 22:42tâche créée

    Étages · agent gouvernante

    Lit parapluie · chambre 204

    à installer avant 22:55

    Karim, veilleur de nuit

    Fait · 22:52

    fait seul

  4. 22:42réponse envoyée

    WhatsApp · à Claire Dubois

    Bonsoir Claire, c’est prévu : le lit parapluie sera installé dans la 204 avant votre arrivée. Karim, notre veilleur, vous attend à la réception. Bonne route !

    22:42
    fait seul

  5. jeudi, 11:07trois nuits plus tard

    Google · avis il y a 2 min
    Claire D.

    « Arrivés tard avec notre fille de 8 mois : le lit était déjà installé. Accueil adorable, on reviendra ! »

    Réponse proposée par l’agent

    Merci Claire ! Toute l’équipe est ravie que la petite ait bien dormi. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à la Marceline.

    Modifier ValiderValidé
    validé par vous · 11:09

Une demande à 22:41. Trois agents, vos outils, une seule décision pour vous.

Hôtel Marceline est un hôtel fictif.

Sept outils.
Personne pour les relier.

Aujourd’hui, c’est la réception qui fait le lien. Elle recopie la réservation, prévient les étages sur WhatsApp, répond aux avis le soir, refait le planning dans Excel. À la main, toute la journée.

  • PMS

    les réservations

  • Channel manager

    Classique
    169 €
    Supérieure
    199 €

    les prix et le stock

  • Extranet Booking.com

    Nouvelle réservationMori K. · 12 → 16 oct.

    les réservations OTA

  • Avis Google

    ★★★★★« Eau tiède le matin… »

    la réputation

  • Excel

    le planning des étages

  • Cahier de consignes

    Ch. 305 : un oreiller en plus.
    Ch. 102 : séparer les lits.

    tout le reste

Baucis se pose sur ces outils et fait le lien. La réception retrouve du temps pour les clients. Vous gardez vos logiciels, vos habitudes et vos données.

Quatre agents.
Un métier chacun.

Chacun fait le travail répétitif d’un poste de l’hôtel, sur vos outils, et vous rend la main quand il le faut. Voici comment ils travaillent, une situation à la fois.

Expérience client

Il accompagne chaque client sur WhatsApp, de la réservation au départ, et passe la main à la réception dès qu’il y a une réclamation.

  • Accueil à la réservation, message la veille, infos pratiques à l’arrivée.
  • Conciergerie 24 h/24 : chaque demande devient une tâche pour l’équipe.
  • Enquête au départ ; au bon moment, la demande d’avis et l’offre de réservation directe, chacune de son côté.

Kenji Mori · chambre 305 · du 12 au 16 octobre

  1. J-3accueil, heure d’arrivée

    Hello Kenji, welcome to Hôtel Marceline! What time do you expect to arrive on Monday?

    10:02

    Around 11am. Can I leave my luggage?

    10:09

    Of course. Your room will be ready at 2pm: we’ll keep your bags and message you as soon as it is.

    10:09

  2. Arrivéechambre prête, infos pratiques

    Your room 305 is ready. The Wi-Fi password is on your key card. Breakfast is served from 7 to 11am.

    13:41

  3. Séjourune demande, une réclamation

    Could I get another pillow? And the air conditioning is very noisy.

    22:17

    A pillow is on its way to room 305. For the air conditioning, I’m handing you over to Karim at the front desk.

    22:18

    étagesOreiller · ch. 305 → Karim, veilleur de nuit

    réceptionRéclamation : Karim reprend la conversation.

    passé à la réception

  4. Départenquête au départ

    Thank you for staying with us, Kenji. From 1 to 10, how was your stay?

    11:20

    9. Great location, very kind staff.

    11:26

    Thank you, Kenji. Have a safe trip home!

    11:26

    demainDemande d’avis, envoyée à chaque client, quelle que soit sa note.

    dans 2 moisOffre de réservation directe, envoyée à part.

    fait seul

E-réputation

Il lit tous vos avis, repère ce qui revient et rédige chaque réponse dans la langue du client, au ton de l’hôtel.

  • Booking.com, Google, Tripadvisor, Expedia : tout au même endroit.
  • Thèmes, verbatims et évolutions, semaine après semaine.
  • Publie seul au-dessus du seuil que vous fixez ; en dessous, il vous demande.
  • Vous alerte quand un avis critique concerne un client identifié.

Booking.com · Google · Tripadvisor · Expedia

  1. 08:12nouvel avis, client identifié

    Booking.com · avis il y a 4 min
    6

    Giulia · Italie · 2 nuits

    « Camera pulita e personale gentilissimo, ma l’acqua della doccia era tiepida tutte le mattine. »

    traduit Chambre propre et personnel adorable, mais l’eau de la douche était tiède tous les matins.

    Réservation MB-47915 · ch. 307 · partie ce matin

  2. 08:13thème repéré, maintenance prévenue

    Thème · eau chaude

    Troisième mention ce mois-ci, toujours au 3e étage.

    1. 2 oct.Google · ch. 302« pas assez chaude »
    2. 9 oct.Tripadvisor · ch. 304« tiède le matin »
    3. 13 oct.Booking.com · ch. 307« tiepida »

    ticket 128Marc, technicien : vérifier le ballon et les mitigeurs du 3e. Ouvert jusqu’à résolution.

    fait seul

  3. 08:14réponse rédigée en italien

    Réponse · dans la langue de l’avis

    Gentile Giulia, grazie per il suo commento sulla camera e sul nostro staff. Ha ragione sull’acqua calda: il nostro tecnico interverrà al terzo piano questa settimana. Speriamo di riaccoglierla presto alla Marceline.

    en français Chère Giulia, merci pour votre avis sur la chambre et sur notre équipe. Vous avez raison pour l’eau chaude : notre technicien interviendra au 3e étage cette semaine. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

    règle Pour l’instant, chaque réponse attend votre « oui ». Plus tard, vous pourrez le laisser publier seul au-dessus d’une note que vous fixez.
    Modifier Valider et publier
    validé par vous · 08:31

Gouvernante

Il organise la journée des étages et attribue chaque chambre à la minute où elle se libère. La gouvernante générale valide.

  • Départs, recouches et demandes clients répartis selon la charge de chacune.
  • Checklist de contrôle, puis « prête » renvoyée à la réception.
  • Une vue de l’organisation, pas un outil de surveillance.

Étages · 32 chambres · 3 femmes de chambre

  1. 07:30journée organisée

    Plan du jour · agent gouvernante

    14 départs11 recouches3 femmes de chambre

    Aminata1er et 2e 9 ch.
    Rosa3e et 4e 8 ch.
    Lina5e et 6e 8 ch.
    validé par la gouvernante · 07:42

  2. 10:14la 204 se libère

    Départ enregistré dans le PMS · 10:14
    204à faire

    Attribuée à Aminata la minute du départ : elle termine la 202, sur le même palier.

    10:31La 402 demande des serviettes sur WhatsApp : Rosa, qui est au 4e, les apporte.

    fait seul

  3. 10:58terminée, contrôlée, prête

    Contrôle · chambre 204
    204prête
    • Literie
    • Salle de bain
    • Sols
    • Poussière
    • Minibar
    • Équipements
    • Odeur
    • Objets oubliés

    11:06Statut « prête » envoyé au PMS : si les Laurent arrivent avant 14:00, la réception peut les installer.

    validé par la gouvernante · 11:05

Yield par objectif

Vous fixez l’objectif. Il le décline par jour, par catégorie et par canal, et explique chaque prix qu’il propose.

  • Suit la montée en charge (pickup) de chaque date face à la courbe attendue.
  • Applique seul entre votre plancher et votre plafond ; au-delà, il vous demande.
  • La concurrence sert de contexte, sur prix publics uniquement.
  • Montre après coup ce qui a été laissé sur la table.

Yield · Double supérieure et Classique · 32 chambres

  1. 07:00l’objectif du mois, décliné

    Objectif d’octobre · fixé par vous

    168 000 € d’hébergement TO 88 % · prix moyen 192 € · RevPAR 169 €

  2. 07:02samedi 24 : pickup en retard

    Montée en charge · samedi 24 octobre
    complet · 32 ch. −5 ch. J‑60 J‑12 J‑0
    vendues : 21courbe attendue : 26

  3. 07:03un prix proposé, et pourquoi

    Double supérieure · samedi 24 octobre

    229 €209 €−9 %

    • 5 chambres de retard sur la courbe à J-12.PMS · 07:00
    • +3 réservations cette semaine, contre +7 l’an dernier à la même date.PMS · historique
    • Hôtels comparables du 11e : médiane à 214 € ce samedi.prix publics · 06:30
    • Dans vos garde-fous : −10 % au plus par jour, jamais sous 179 €.vos règles
    appliqué seul · 07:04

  4. 07:05au-delà de votre plafond

    Double supérieure · vendredi 6 novembre

    199 €239 €+20 %

    Un salon ouvre à Paris Expo et la demande monte. Votre plafond est à +15 % : il vous demande.

    Refuser Valider
    validé par vous · 09:12

  5. Après coupce qui est resté sur la table

    Samedi 10 : complet dès J-9, à 199 €. Les 5 dernières chambres pouvaient partir à 229 €.150 € laissés sur la table

Vous décidez.
Agent par agent.

Au début, chaque agent propose et vous validez. Vous lui laissez la main quand vous êtes prêt, sur ce que vous voulez, et seulement sous vos seuils. Essayez.

Réglages · Hôtel Marcelinemodifiable à tout moment

Expérience client

Prépare chaque message ; la réception l’envoie d’un geste.

à vous de jouer

Envoie les messages que vous avez validés une fois (accueil, veille, arrivée) et vous soumet les autres.

validé par vous

Répond seul aux questions pratiques, 24 h/24. Toute réclamation passe à la réception.

fait seul
E-réputation

Rédige chaque réponse dans la langue de l’avis. Vous la publiez.

à vous de jouer

Publie chaque réponse après votre « oui », depuis votre téléphone.

validé par vous

Publie seul les réponses aux avis de 8/10 et plus. En dessous, il vous demande.

fait seul
Gouvernante

Propose le plan du jour ; la gouvernante générale le modifie et le valide.

à la gouvernante

Attribue les chambres dans le plan validé ; chaque changement est soumis à la gouvernante.

validé par la gouvernante

Attribue chaque chambre dès qu’elle se libère, en équilibrant la charge. Le contrôle reste humain.

fait seul
Yield par objectif

Propose un prix par jour et par catégorie, chaque prix expliqué. Rien ne part sans vous.

à vous de jouer

Applique dans votre channel manager les prix que vous validez.

validé par vous

Applique seul entre votre plancher et votre plafond, −10 % à +15 % par jour. Au-delà, il vous demande.

fait seul

Chaque action a sa source et son heure.

  1. 07:04 Yield Prix appliqué : Double supérieure, samedi 24, 229 € → 209 €.sources : PMS 07:00, prix publics 06:30 · règle : −10 % au plus fait seul
  2. 08:31 E-réputation Réponse publiée sur Booking.com, avis de Giulia (6/10).source : avis du 13 oct. 08:08 · réservation MB-47915 validé par vous
  3. 10:14 Gouvernante Chambre 204 attribuée à Aminata.source : départ enregistré dans le PMS à 10:14 · plan du jour validé à 07:42 fait seul

Vos données restent les vôtres.

Réservations, avis, messages, historique des prix : exportables à tout moment. Vous pouvez arrêter quand vous voulez et tout emporter.

Se branche sur ce que
vous avez déjà.

Rien à remplacer. Baucis lit et écrit dans vos outils, avec vos accès. La réception garde son PMS ; les agents font le lien.

PMS et channel managers

Plateformes et avis

Messagerie et compta

Votre outil n’est pas dans la liste ? Dites-nous lequel : on regarde avec vous comment s’y brancher.

Baucis s’y connecte avec vos accès ou par votre channel manager. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires ; aucune n’est partenaire de Baucis.

Premiers pilotes en cours à Paris

Nous ouvrons
quelques places.

  1. On commence par un agent.

    Celui qui vous fera gagner le plus de temps. Les autres viendront si vous le voulez.

  2. On se branche sur vos outils.

    PMS, channel manager, plateformes, WhatsApp : rien à remplacer, rien à ressaisir.

  3. Vous gardez la main.

    Chaque agent propose d’abord. C’est vous qui décidez quand il agit seul.

  4. Votre hôtel ?

    Devenir hôtel pilote bastien@getbaucis.com

Où nous en sommes

  • près de2 000Avis réels analysés dans deux hôtels parisiens pendant la conception.
  • WhatsAppConciergerie testée de bout en bout, avec de vrais téléphones.
  • 1 nuitPassée à la réception d’un hôtel : c’est là que Baucis est né.

Vous parlez directement aux fondateurs : Bastien Englebert (Polytechnique, HEC) et Hugo Couvreur (ingénieur ENSEEIHT, produit et technique).

Conçu avec des propriétaires hôteliers, pour les hôtels indépendants de 20 à 60 chambres. Pas pour les chaînes.